联系我们 - PG 赏金女王平台

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的联系需求。以下信息均为平台官方认证的联系方式，请勿轻信其他非官方渠道，以防上当受骗。

• 电子邮件（支持）：[email protected] —— 用于处理游戏故障、账户安全、奖励发放等问题。我们会在 2 个工作小时内回复。
• 电子邮件（商务）：[email protected] —— 用于渠道合作、广告投放、联盟营销等商务洽谈。商务邮件通常在 1 个工作日内回复。
• 在线客服系统：在游戏页面右下角点击"耳麦"图标，即可开启实时聊天窗口。该服务支持中英文双语，客服人员均为全职员工，非外包团队。
• 电话支持（仅限 VIP）：+86 400-920-0178（转 3 号线）。此号码仅对连胡特权玩家开放，请在拨通后提供你的特权 ID。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务约见，不接待玩家来访）。

为了确保邮件能够被顺利接收，请将上述邮箱地址加入你的联系人列表。若发送邮件后 4 小时内未收到自动回执，请检查垃圾邮件文件夹或更换邮箱重新发送。

工作时间与服务承诺

PG 赏金女王平台的客户支持团队实行 7×24 小时轮班制度，但不同渠道的响应优先级有所区别。我们的服务等级协议（SLA）如下：

我们承诺，所有涉及账户资金变动或数据安全的问题，将在 30 分钟内升级至高级技术支持团队处理。对于因平台自身原因导致的连胡模式异常（如倍率计算错误），我们将根据影响范围提供积分补偿，补偿标准为受影响金额的 120%。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理流程，请根据你的具体事项选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长 2-3 个工作日。

1. 游戏技术问题

如果你遇到页面白屏、连胡动画卡顿、爆分后积分未到账等问题，请直接联系技术支持组（[email protected]）。在邮件中，请务必附上你的浏览器版本、操作系统、问题发生的时间点（精确到分钟），以及问题截图。若涉及对局异常，请提供对局 ID（格式为 GAME-XXXXXXXX），该 ID 可在对局历史中查询。

2. 奖励兑换与支付问题

关于提现失败、实名认证审核进度、奖励流水计算等财务类问题，请联系财务与结算组（[email protected]）。请注意，财务邮件不支持修改账户绑定的银行卡信息，此类操作需通过在线客服进行双重身份验证。

3. 渠道推广与商务合作

联盟营销、主播推广、API 数据对接等合作需求，请发送邮件至 [email protected]。商务团队会评估你的渠道类型与流量规模，通常合作门槛为月均可带来 500 名以上新增有效用户。合作模式包括 CPA（按注册付费）、CPS（按流水分成）以及混合模式。

4. 用户投诉与建议

如果你对平台的服务或规则有异议，且在线客服未能解决，可以直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由合规部门直接管理，会在 24 小时内启动内部调查程序，并在 3 个工作日内给出书面答复。

常见联系问题快速解答

以下是我们收到的高频咨询问题，或许能帮你免去发送邮件的等待时间。

Q1：我忘记了注册邮箱，如何找回账户？

如果你曾绑定过手机号码，可以通过在线客服验证手机号后重置邮箱。若未绑定手机，则需要提供最近 3 笔对局的 ID 以及注册时使用的设备型号，验证通过后即可找回。

Q2：商务合作一般多久能收到回复？

初步评估通常在 2 个工作日内完成。如果符合合作方向，商务经理会与你约定线上会议时间。若你的渠道与我们的目标用户画像（25-45 岁、对棋牌类游戏有兴趣）匹配度较低，我们可能不会逐一回复，敬请谅解。

Q3：在线客服是否支持语音通话？

目前在线客服仅支持文字与图片传输。VIP 用户可以通过电话专线进行语音沟通。我们正在测试视频客服功能，预计将在下一次版本更新中上线。

Q4：如何查询我的问题处理进度？

通过邮件提交的问题，你会在每个处理节点收到自动通知邮件。你也可以在游戏内的"帮助中心"输入工单号（例如 TKT-20241015-001）查询实时状态。工单号会在首次回复邮件中提供。